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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relações com Hóspedes de Companhia Aérea
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Relações com Hóspedes de Companhia Aérea dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este papel é crucial para garantir que nossos hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento em que entram em contato conosco até o final de sua viagem. O candidato ideal será responsável por liderar uma equipe de atendimento ao cliente, resolver problemas de hóspedes de maneira eficaz e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente. Você será o ponto de contato principal para questões complexas e deverá trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de forma eficiente. Além disso, você será responsável por analisar feedbacks dos clientes e desenvolver planos de ação para abordar áreas de melhoria. Este papel requer habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, bem como a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança. Se você é apaixonado por oferecer um serviço ao cliente de alta qualidade e tem experiência em gestão de relações com hóspedes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e liderar a equipe de atendimento ao cliente.
- Resolver problemas e reclamações de hóspedes de maneira eficaz.
- Implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Colaborar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
- Analisar feedbacks dos clientes e desenvolver planos de ação.
- Garantir que as políticas da empresa sejam seguidas.
- Treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar e relatar métricas de satisfação do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Experiência no setor de aviação ou hospitalidade.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
- Fluência em português e inglês.
- Habilidade para lidar com situações de alta pressão.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo de um hóspede?
- Como você motiva sua equipe para oferecer um excelente atendimento ao cliente?
- Quais estratégias você usaria para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
